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亚马逊Prime被吐槽取消太难,用户要求监管机构调查

2021-01-15

赢咖3报道,一些社团要求美国监管者对亚马逊电商用户取消其Prime会员订阅服务的行为进行调查,以确定这是否违反消费者保护相关法规。

在周四给美国联邦贸易委员会(FTC)的一封信中,一个社会组织说,亚马逊取消Prime服务的做法“是为了不公平地、欺骗性地损害消费者意愿”,而且可能违反了FTC的规定和其他与消费者保护相关的法律法规。信中引用了挪威消费者保护机构的申诉,该机构周四要求挪威监管部门确定亚马逊是否违反了当地法律。

一位亚马逊发言人说,亚马逊通过电话或者主动选择不自动更新的方式,使用户可以“简单明了地”取消Prime服务。这位发言人在一封电子邮件中说:“顾客的信任是我们所有产品和服务的核心,我们强烈反对任何声称我们的取消程序将导致不确定性的说法。”在取消会员服务的过程中,我们提供信息,全面介绍取消Prime会员服务的好处和服务。

在美国,Prime每年支付119美元的费用,它能够为会员提供快速送货、视频和其他服务,这对于亚马逊成为全球最大的在线零售商来说是一个重要的推动因素。

一份由挪威消费者保护组织撰写的报告描述了亚马逊是如何利用各种手段干扰用户注销程序的,包括在其他选项中嵌入选项,中止整个注销程序,故意让用户保留会员资格。这个组织制作的视频显示,那些想要取消Prime服务的用户可能会意外地点击一些按钮,而这些按钮会让他们保留Prime服务。

由于美国联邦贸易委员会和欧盟等监管机构对亚马逊展开调查,亚马逊的市场影响力已成为国会反垄断调查的对象。

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